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Termos de Troca / Garantia
- Condições Gerais
A Diferenthot é uma loja de lingerie e produtos eróticos, fabricados e fornecidos por terceiros. e realiza apenas a distribuição dos produtos, buscando proporcionar a melhor experiência de compra e entrega dos produtos ao consumidor final.
1.1. Para a realização de trocas e substituições a Diferenthot respeita as regras e condições de desistência contidas no Código de Defesa do Consumidor, Lei Federal 8.078/90, inclusive no que tange à responsabilidade pelos produtos e/ou serviços.
1.2. Toda solicitação de troca deverá ser encaminha para loja via whatsApp ou na loja física, juntamente com o número do pedido de compra, preferencialmente acompanhada de fotos e descritivo do motivo ou defeito.
1.3. Para viabilizar a troca de produtos, por qualquer motivo, toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original e seus acessórios. Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos, avarias físicas de qualquer espécie, ou, caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita.
1.4. Todos os produtos retornados à Diferenthot passarão por uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis, após o recebimento em nossa sede. Caso haja necessidade de encaminhar o produto ao fabricante, o prazo total para substituição ou reparo é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.5. Para viabilizar a troca de produtos, é responsabilidade do comprador devolver os produtos higienizados, nas condições acima mencionadas.
- Troca por arrependimento
2.1. A troca por arrependimento poderá ser realizada sem motivo justificado, no prazo de 07 (sete) dias da entrega, desde que o lacre do produto não tenha sido rompido, nem tampouco a embalagem esteja avariada, consoante artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Por questões de saúde, higiene e segurança, não é permitido testar o produto e posteriormente proceder à devolução por arrependimento.
2.3. O reembolso pelo arrependimento será efetuado diretamente ao comprador, após análise do vendedor e poderá ocorrer das seguintes formas: reembolso por voucher para uso posterior na própria loja. não havendo a possibilidade de devolução de dinheiro.
- Troca por defeito
3.1. Se você constatar, no ato da entrega do produto que a embalagem está avariada, recuse o recebimento e comunique imediatamente à Diferenthot pelo telefone. Não serão aceitas reclamações por avarias no produto após 48h do recebimento.
3.2. Os produtos comercializados na loja têm garantia de 30 (trinta) dias para os bens duráveis. Alguns produtos têm garantia adicional, oferecida e sob a responsabilidade do fabricante, de acordo com o manual e certificado de garantia do produto e realizada diretamente com ele, não havendo a possibilidade de devolução de dinheiro.
3.3. As trocas por defeito no produto serão realizadas após análise do vendedor e do fabricante, mediante a constatação da avaria ou defeito, no prazo de 10 (dez) dias úteis. Nesse caso, o produto poderá ser consertado ou substituído por outro igual. Caso não haja mais o produto disponível, será substituído por outro similar, com abatimento proporcional do preço, não será realizado o reembolso do valor integral da compra.
3.4. O acionamento da garantia está condicionado à devolução do produto e acessórios pelo comprador e à constatação do defeito indicado.
3.5. O avarias por queda, mau uso e/ou erro de manipulação dos produtos não configuram defeito, cabendo ao usuário a responsabilidade pelo frete de logística reversa para reenvio do produto.
3.6. Vibradores, Toys e demais eletrônicos por se tratar de materiais com componentes sensíveis não devem ser manuseados na água, por exemplo: piscinas, banheiras, chuveiros e similares, caso seja constatado o uso indevido será caracterizado mau uso e não terão garantia/troca. Solicite informações sobre higienização dos produtos na forma correta.
- Troca por incompatibilidade
4.1. A Diferenthot se reserva o direito de não proceder à troca ou substituição de produtos por insatisfação ou incompatibilidade anatômica. A escolha do produto adequado e compatível é de responsabilidade integral do comprador.
4.2. O site da Diferenthot oferece imagens e descrições meramente ilustrativas, de acordo com o indicativo do próprio fabricante, servindo apenas para auxiliar na escolha dos produtos.
- Troca Linha Cosmética
Por questões de saúde, higiene e segurança, não é permitido testar o produto em casa e posteriormente proceder à devolução por arrependimento.
5.1. Caso você perceba um produto com caracteristicas diferente do especificado no produto, (aroma, viscosidade) será necessário entrar em contato com a Diferenthot no período de 48h a contar da compra do produto, devolvendo o mesmo sem uso ou consumo e com as embalagens não danificadas para envio a fabricante para análise para que seja efetuada a análise e posterior substituição pelo produto correto.
5.2. A Diferenthot se reserva o direito de não proceder à troca ou substituição de produtos por insatisfação ou incompatibilidade. A escolha do produto adequado e compatível é de responsabilidade integral do comprador no ato da compra.
5.3. Em caso de falta ou descontinuidade da fabricação do produto o reembolso será realizado por subistituição por outro produto igual ou similar ou por voucher para uso posterior na própria loja.
- Troca Linha Lingerie e Fantasias
6.1. Não trocamos peças Brancas.
6.2. Não trocamos peças por outro modelo e sem etiqueta de identificação afixada na peça.
6.3. Não efetuamos troca de produtos manchados de maquiagem, sinais de lavagem, perfumes e/ou danos causados por mal uso.
6.3. Recebeu um presente Diferenthot e não gostou da cor ou ganhou o tamanho errado? É possível realizar uma Troca por tamanho e/ou cor em até 7 (sete) corridos após o recebimento do presente, não havendo a possibilidade de devolução de dinheiro/vaucher.
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